1. Derecho de desistimiento (cambios y devoluciones)

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, solo si el producto está sin abrir y con precinto intacto.

Por motivos de higiene y seguridad, en productos de cosmética solo aceptamos devoluciones cuando:

• El producto está sin abrir, con su precinto original intacto.
• El envase y el embalaje están en perfecto estado, sin golpes ni manchas.
• Se devuelve con todos sus elementos: caja, etiquetas, folletos, regalos promocionales, etc.

Si el producto ha sido abierto, usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado exterior, no podremos aceptar la devolución.

No se aceptan devoluciones de productos de cosmética abierta, desprecintada o utilizada.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, nos haremos cargo de todo.

En ese caso:

2.1 Escríbenos a info@cleverlegends.com en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción del pedido.

2.2 Incluye:

• • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Descripción del problema.
  • Fotos claras del producto y del embalaje exterior.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte:

• Sustitución del producto por uno nuevo.
• Reembolso del importe pagado.
• O un cupón para futuras compras.

Los gastos de envío de la devolución en estos casos corren por nuestra cuenta.

3. Productos incorrectos (error de preparación)

Si te ha llegado un producto distinto al que pediste:

3.1 Contacta con nosotros en info@cleverlegends.com indicando: número de pedido, producto recibido y producto que debería haberte llegado.
3.2 Organizaremos la recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin coste adicional.

4. Condiciones y estado de los productos devueltos

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir:

• Estar sin usar y sin abrir (precinto y tapón intactos).
• Envase, caja y etiquetado en buen estado.
• Enviar el producto bien protegido para evitar daños en el transporte.

Si el producto llega en mal estado por un embalaje insuficiente, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe a reembolsar.

5. Costes de la devolución

Si la devolución es porque has cambiado de opinión o el producto no te convence (y cumple las condiciones de higiene mencionadas):

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Puedes enviarlo con la empresa de transporte que prefieras.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

6.1 Escríbenos a: info@cleverlegends.com

6.2 Indícanos:

1. • Nombre y apellidos.
   • Número de pedido.
   • Producto(s) a devolver.
   • Motivo de la devolución.

6.3 Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío de la devolución.

7. Plazos de reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución:

• Realizaremos el reembolso en un plazo de 7–14 días naturales.
• El reembolso se hará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra (salvo acuerdo distinto).
• El importe devuelto corresponderá al precio del producto, descontando, en su caso, los gastos de devolución si los gestionamos nosotros.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos de cosmética abiertos o utilizados.
• Productos dañados por un mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Pedidos fuera del plazo de devolución establecido.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:

• Email: info@cleverlegends.com

Conoce nuestras: Términos y condiciones